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商管‧財經
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旅游景区管理
作者
：
杨絮飞 (編)
;
蔡维英 (編)
出版社
：
北京大学出版社有限公司
出版日期
：
2020
閱讀格式
：
EPUB
書籍分類
：
學術書
;
商管‧財經
學科分類
：
藝術類
ISBN
：
9787301314043
景区管理
旅游业
旅游资源
旅游景区
环境保护
景区开发
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目錄
封面
版权
第2版 前言
目录
第1章 景区管理导论
1.1 景区概述
1.1.1 景区的定义与相关辨析
1.1.2 景区的分类
1.1.3 景区的特征
1.1.4 景区的基本功能
1.2 景区管理概述
1.2.1 景区管理的概念与内涵
1.2.2 景区管理的构成要素
1.2.3 景区管理的特征
1.2.4 景区管理的内容体系
1.2.5 景区管理的方法
1.3 国内外景区的发展历程
1.3.1 国外景区的发展历程
1.3.2 国内景区的发展历程及管理中存在的问题
复习思考题
第2章 景区旅游资源管理
2.1 景区旅游资源概述
2.1.1 景区旅游资源的含义
2.1.2 景区旅游资源的特征
2.1.3 景区旅游资源的分类与评价
2.1.4 景区旅游资源保护
2.2 自然旅游景区管理
2.2.1 国家公园
2.2.2 自然保护区
2.2.3 风景名胜区
2.2.4 森林公园
2.2.5 地质公园
2.2.6 野生动物园
2.3 历史人文景观管理
2.3.1 历史文化遗址
2.3.2 历史文化名城
2.3.3 博物馆
2.4 人造景区管理
2.4.1 主题公园
2.4.2 动物园
2.4.3 水族馆
2.5 世界遗产管理体系
2.5.1 世界遗产概述
2.5.2 世界遗产的标准与分类
2.5.3 我国世界遗产的保护与开发存在的问题
2.5.4 世界遗产的保护与管理对策
复习思考题
第3章 景区服务管理
3.1 景区接待服务管理
3.1.1 票务服务
3.1.2 入门接待服务
3.1.3 游客投诉受理服务
3.2 景区解说服务管理
3.2.1 旅游解说服务系统的构成要素
3.2.2 旅游解说服务的内容
3.2.3 旅游解说服务的类型
3.2.4 旅游解说服务的目的和意义
3.2.5 中国景区解说服务管理的重点
3.3 景区商业服务管理
3.3.1 景区娱乐服务管理
3.3.2 景区购物服务管理
3.3.3 景区餐饮服务管理
3.3.4 景区住宿服务管理
3.4 景区辅助服务管理
3.4.1 景区交通服务管理
3.4.2 景区医疗服务管理
3.4.3 景区邮电服务管理
复习思考题
第4章 景区开发与规划管理
4.1 景区开发的可行性分析和产品管理
4.1.1 景区开发可行性分析
4.1.2 景区开发设计原则
4.1.3 景区产品开发管理
4.2 景区规划的类型和程序
4.2.1 景区规划的概念和指导思想
4.2.2 景区规划的要素
4.2.3 景区规划的作用
4.2.4 景区规划的类型
4.2.5 景区规划的程序
4.3 景区规划的运作管理
4.3.1 景区规划的运作管理机制
4.3.2 景区规划的运行关系管理
4.3.3 景区规划的调整与修编
复习思考题
第5章 景区市场营销管理
5.1 景区市场营销概述
5.1.1 景区市场营销的概念、内涵和特点
5.1.2 景区市场营销管理的内容和程序
5.2 景区市场营销调研
5.2.1 景区市场营销调研的目的
5.2.2 景区市场营销调研的类型及内容
5.2.3 景区市场营销调研的程序
5.2.4 景区市场营销调研的方法
5.2.5 景区市场营销调研对象的选择
5.3 景区目标市场的选择与定位
5.3.1 景区市场细分及其标准
5.3.2 景区目标市场的选择
5.3.3 景区目标市场的定位
5.4 景区营销组合策略
5.4.1 景区营销组合中产品的概述
5.4.2 景区营销组合中的价格策略
5.4.3 景区营销组合中的销售渠道策略
5.4.4 景区营销组合中的促销策略
5.5 景区营销组合策略的拓展
5.5.1 品牌营销
5.5.2 网络营销
5.5.3 体验营销
5.5.4 关系营销
复习思考题
第6章 景区人力资源管理
6.1 景区人力资源管理概述
6.1.1 景区人力资源的结构
6.1.2 景区人力资源管理的概念及其重要性
6.1.3 景区人力资源管理的基本原理
6.1.4 景区人力资源管理的内容
6.1.5 景区人力资源管理存在的问题
6.2 景区员工招聘
6.2.1 景区员工招聘的概念
6.2.2 景区员工招聘的原则
6.2.3 景区员工招聘的途径
6.2.4 景区员工招聘的程序
6.3 景区员工培训、激励和绩效评估
6.3.1 景区员工的培训
6.3.2 景区员工的激励
6.3.3 景区员工的绩效评估
复习思考题
第7章 景区游客管理
7.1 景区游客管理概述
7.1.1 景区游客管理的内涵
7.1.2 景区游客管理的目标
7.2 景区游客行为管理
7.2.1 游客心理变化规律
7.2.2 游客的行为特征
7.2.3 游客不文明行为的表现及其产生原因
7.2.4 游客管理的方法
7.3 景区旅游客流调控
7.3.1 景区旅游客流的时空分布特征
7.3.2 景区环境容量的确定与控制
7.3.3 景区旅游客流的管理技术
复习思考题
第8章 景区质量管理
8.1 景区质量管理概述
8.1.1 景区质量概述
8.1.2 景区质量管理的内涵和特点
8.1.3 景区质量管理的原则
8.1.4 景区质量管理的PDCA工作循环
8.2 景区服务质量管理
8.2.1 景区服务质量的概念、内容与特征
8.2.2 景区服务质量差距产生的原因
8.2.3 景区服务质量管理策略
8.2.4 景区服务质量标准的细化
8.3 景区质量标准化管理
8.3.1 实施景区标准化管理的意义
8.3.2 我国景区质量标准化管理体系
8.3.3 国际通用质量标准体系
复习思考题
第9章 景区设施与安全管理
9.1 景区设施的类型与管理
9.1.1 景区设施概述
9.1.2 景区设施管理概述
9.2 景区基础设施管理
9.2.1 景区道路交通设施管理
9.2.2 电力及通信设施管理
9.2.3 景区给排水及排污设施管理
9.2.4 绿化环卫设施管理
9.2.5 建筑设施管理
9.3 景区服务设施管理
9.3.1 景区接待服务设施管理
9.3.2 景区娱乐、游憩设施管理
9.3.3 景区游客引导设施管理
9.4 景区设施分期管理
9.4.1 景区设施设备的前期管理
9.4.2 设施设备的服务期管理
9.4.3 景区设施设备的维修与更新
9.5 景区安全管理
9.5.1 景区安全管理及其意义
9.5.2 景区安全事故的主要类型
9.5.3 影响景区安全的主要因素
9.5.4 景区安全事故发生的原因
9.5.5 景区安全管理的措施
复习思考题
第10章 景区的发展趋势与管理创新
10.1 影响景区的内外部因素
10.1.1 宏观经济因素
10.1.2 社会文化因素
10.1.3 微观经济因素
10.1.4 新技术在景区的应用与影响
10.2 景区的发展趋势展望
10.2.1 景区旅游生态化
10.2.2 景区旅游品牌化
10.2.3 创意旅游
10.2.4 景区旅游数字化
10.2.5 景区的管理创新
复习思考题
参考文献
詳細資訊
國際計量
出版地
：
中國大陸
語言
：
簡體中文
旅游景区管理
評分與評論
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